KI-Chatbot fängt den iPhone-16-Ansturm ab – 500+ Anfragen pro Monat automatisiert
Ein WhatsApp-integrierter Assistent entlastet den Kundenservice live zum Launch und übergibt bei Bedarf nahtlos an menschliche Support-Mitarbeitende.
Die Herausforderung
mobilezone AG – Handel und Telekommunikation – kennt die Hochphasen nach großen Geräte-Launches. Nach dem iPhone-16-Start stiegen Anfragevolumen und Erwartung an Beratungsqualität gleichzeitig. Regelbasierte Vorgängerlösungen reichten nicht mehr: zu starr für Produktberatung, zu schwach für echte Entlastung im Service.
Gebraucht wurde ein Assistent, der automatisiert hilft – und bei Bedarf Menschen sauber einbezieht.
Warum MeinGPT
Entstanden ist ein maßgeschneiderter KI-Chatbot mit Produktberatung, WhatsApp-Integration und launch-spezifischen FAQs. Wichtig war die Übergabe: Wenn der Bot nicht weiterkommt, landet die Konversation vollständig beim Support – ohne Abbruch, ohne Informationsverlust.
Lösung
Der Rollout war an den Launch gekoppelt: iPhone 16 live, FAQs aktuell, Kanal dort, wo Kundinnen und Kunden schon schreiben – WhatsApp. Die Plattform steuert Automatisierung und Hand-off als einen Prozess, nicht als zwei getrennte Welten.
Ergebnisse
- 500+ automatisierte Anfragen pro Monat
- 100 % erfolgreiche Übergaben an den Support
- Ausrollung live zum iPhone-16-Launch
Der Service bleibt erreichbar, ohne dass jede Anfrage sofort eine Person bindet – und ohne dass komplexe Fälle in der Automation stecken bleiben.
Fazit
Peak-Lasten im Handel lassen sich mit KI abfangen, wenn Automatisierung und menschliche Übergabe zusammen gedacht werden. mobilezone zeigt den Pfad: kanalnah, launch-fähig, mit klarer Eskalation.
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