WhatsApp integrierter KI-Chatbot für Kundensupport

500+

Monatlich automatisierte Anfragen

100%

Unterstützen Sie den Erfolg der Übergabe

Deutlich verbessert

Steigerung der Antwortqualität

1

Unternehmen auf einen Blick

Über das Unternehmen

Mobilezone AG is a Swiss telecommunications company, a market leader in the indirect German telecommunications market, focusing on e-commerce with a strong online presence. They offer provider-independent mobile phone contracts, a wide range of mobile devices (including used and refurbished smartphones), and various subscriptions for mobile and fixed-line telephony, digital TV, and Internet. The company also provides telecommunication solutions for businesses, repair and logistics services, and offers buy-back programs for used mobile phones.

Webiste

mobilezone

Hauptsitz

Germany

Industrie

Telecommunications

Unternehmensgröße

51 - 100

Gründungsjahr

1999

1

Unternehmen auf einen Blick

Über das Unternehmen

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Telecommunications

Unternehmensgröße

51 - 100

Gründungsjahr

1999

1

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Über das Unternehmen

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Unternehmensgröße

51 - 100

Gründungsjahr

1999

1

Unternehmen auf einen Blick

Über das Unternehmen

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Hauptsitz

Germany

Industrie

Telecommunications

Unternehmensgröße

51 - 100

Gründungsjahr

1999

2

Herausforderungen

Entlastung des Kundenservices

mobilezone benötigte eine Lösung, um den Kundenservice während der intensiven Phase nach dem Launch des iPhone 16 zu entlasten und effizienter zu gestalten.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Trotz eines erwarteten Anstiegs im Anfragevolumen wollte mobilezone die Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen erhöhen.

Verbesserung der Beratungsqualität

Der Prozess der Kundenberatung sollte optimiert werden, um sowohl die Effizienz als auch die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.

2

Herausforderungen

Entlastung des Kundenservices

mobilezone benötigte eine Lösung, um den Kundenservice während der intensiven Phase nach dem Launch des iPhone 16 zu entlasten und effizienter zu gestalten.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Trotz eines erwarteten Anstiegs im Anfragevolumen wollte mobilezone die Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen erhöhen.

Verbesserung der Beratungsqualität

Der Prozess der Kundenberatung sollte optimiert werden, um sowohl die Effizienz als auch die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.

2

Herausforderungen

Entlastung des Kundenservices

mobilezone benötigte eine Lösung, um den Kundenservice während der intensiven Phase nach dem Launch des iPhone 16 zu entlasten und effizienter zu gestalten.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Trotz eines erwarteten Anstiegs im Anfragevolumen wollte mobilezone die Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen erhöhen.

Verbesserung der Beratungsqualität

Der Prozess der Kundenberatung sollte optimiert werden, um sowohl die Effizienz als auch die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.

2

Herausforderungen

Entlastung des Kundenservices

mobilezone benötigte eine Lösung, um den Kundenservice während der intensiven Phase nach dem Launch des iPhone 16 zu entlasten und effizienter zu gestalten.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Trotz eines erwarteten Anstiegs im Anfragevolumen wollte mobilezone die Kundenzufriedenheit durch schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen erhöhen.

Verbesserung der Beratungsqualität

Der Prozess der Kundenberatung sollte optimiert werden, um sowohl die Effizienz als auch die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.

3

Lösungen

Maßgeschneiderter KI-gestützter Chatbot

meinGPT entwickelte einen auf die spezifischen Bedürfnisse des iPhone-Launches zugeschnittenen Chatbot, der umfassende Produktberatung und personalisierte Empfehlungen bietet.

Automatisierte Antwortprozesse

Der Chatbot beantwortet häufige Fragen durch die Integration von Launch-spezifischen FAQs sowie Echtzeitinformationen zu Verfügbarkeiten und Bestellungen.

Option zur persönlichen Kundenbetreuung

Für komplexere Anfragen stellt der Chatbot Kontaktinformationen bereit, um nahtlos eine Übergabe an menschliche Support-Mitarbeiter zu ermöglichen.

3

Lösungen

Maßgeschneiderter KI-gestützter Chatbot

meinGPT entwickelte einen auf die spezifischen Bedürfnisse des iPhone-Launches zugeschnittenen Chatbot, der umfassende Produktberatung und personalisierte Empfehlungen bietet.

Automatisierte Antwortprozesse

Der Chatbot beantwortet häufige Fragen durch die Integration von Launch-spezifischen FAQs sowie Echtzeitinformationen zu Verfügbarkeiten und Bestellungen.

Option zur persönlichen Kundenbetreuung

Für komplexere Anfragen stellt der Chatbot Kontaktinformationen bereit, um nahtlos eine Übergabe an menschliche Support-Mitarbeiter zu ermöglichen.

3

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Maßgeschneiderter KI-gestützter Chatbot

meinGPT entwickelte einen auf die spezifischen Bedürfnisse des iPhone-Launches zugeschnittenen Chatbot, der umfassende Produktberatung und personalisierte Empfehlungen bietet.

Automatisierte Antwortprozesse

Der Chatbot beantwortet häufige Fragen durch die Integration von Launch-spezifischen FAQs sowie Echtzeitinformationen zu Verfügbarkeiten und Bestellungen.

Option zur persönlichen Kundenbetreuung

Für komplexere Anfragen stellt der Chatbot Kontaktinformationen bereit, um nahtlos eine Übergabe an menschliche Support-Mitarbeiter zu ermöglichen.

3

Lösungen

Maßgeschneiderter KI-gestützter Chatbot

meinGPT entwickelte einen auf die spezifischen Bedürfnisse des iPhone-Launches zugeschnittenen Chatbot, der umfassende Produktberatung und personalisierte Empfehlungen bietet.

Automatisierte Antwortprozesse

Der Chatbot beantwortet häufige Fragen durch die Integration von Launch-spezifischen FAQs sowie Echtzeitinformationen zu Verfügbarkeiten und Bestellungen.

Option zur persönlichen Kundenbetreuung

Für komplexere Anfragen stellt der Chatbot Kontaktinformationen bereit, um nahtlos eine Übergabe an menschliche Support-Mitarbeiter zu ermöglichen.

4

Durchführung

Integration über WhatsApp Business API

WhatsApp wurde als Kommunikationskanal implementiert, da es eine etablierte und bevorzugte Plattform für mobilezone Kunden ist, einschließlich Bereitstellung einer dedizierten Telefonnummer.

Einstiegspunkt im Onlineshop

Der Chatbot wurde durch einen Klick-Link im mobilezone Onlineshop einfach zugänglich gemacht, um Kunden den direkten Zugang via Mobilgerät zu erleichtern.

Dashboard für Monitoring und Analyse

Ein Dashboard mit Schlüssel-KPIs und Chat-Verlaufsauswertungen wurde erstellt, um mobilezone-Mitarbeitern die Möglichkeit zur Überwachung und Analyse zu bieten.

4

Durchführung

Integration über WhatsApp Business API

WhatsApp wurde als Kommunikationskanal implementiert, da es eine etablierte und bevorzugte Plattform für mobilezone Kunden ist, einschließlich Bereitstellung einer dedizierten Telefonnummer.

Einstiegspunkt im Onlineshop

Der Chatbot wurde durch einen Klick-Link im mobilezone Onlineshop einfach zugänglich gemacht, um Kunden den direkten Zugang via Mobilgerät zu erleichtern.

Dashboard für Monitoring und Analyse

Ein Dashboard mit Schlüssel-KPIs und Chat-Verlaufsauswertungen wurde erstellt, um mobilezone-Mitarbeitern die Möglichkeit zur Überwachung und Analyse zu bieten.

4

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WhatsApp wurde als Kommunikationskanal implementiert, da es eine etablierte und bevorzugte Plattform für mobilezone Kunden ist, einschließlich Bereitstellung einer dedizierten Telefonnummer.

Einstiegspunkt im Onlineshop

Der Chatbot wurde durch einen Klick-Link im mobilezone Onlineshop einfach zugänglich gemacht, um Kunden den direkten Zugang via Mobilgerät zu erleichtern.

Dashboard für Monitoring und Analyse

Ein Dashboard mit Schlüssel-KPIs und Chat-Verlaufsauswertungen wurde erstellt, um mobilezone-Mitarbeitern die Möglichkeit zur Überwachung und Analyse zu bieten.

4

Durchführung

Integration über WhatsApp Business API

WhatsApp wurde als Kommunikationskanal implementiert, da es eine etablierte und bevorzugte Plattform für mobilezone Kunden ist, einschließlich Bereitstellung einer dedizierten Telefonnummer.

Einstiegspunkt im Onlineshop

Der Chatbot wurde durch einen Klick-Link im mobilezone Onlineshop einfach zugänglich gemacht, um Kunden den direkten Zugang via Mobilgerät zu erleichtern.

Dashboard für Monitoring und Analyse

Ein Dashboard mit Schlüssel-KPIs und Chat-Verlaufsauswertungen wurde erstellt, um mobilezone-Mitarbeitern die Möglichkeit zur Überwachung und Analyse zu bieten.

5

Erreichte Ziele

Verbesserte Antwortqualität

Im Vergleich zur vorherigen regelbasierten Lösung bot der KI-Chatbot eine signifikant verbesserte Qualität der Antworten im Testbetrieb.

Hohe Automatisierungsquote bei Kundenanfragen

Der Chatbot konnte im ersten Monat rund 500 Kundenanfragen vollständig automatisiert verarbeiten, wodurch die Effizienz deutlich gesteigert wurde.

Direkte Weiterleitung an Support-Mitarbeiter

Anfragen, die nicht automatisch geklärt werden konnten, wurden effektiv an menschliche Support-Mitarbeiter weitergeleitet, um dennoch eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

5

Erreichte Ziele

Verbesserte Antwortqualität

Im Vergleich zur vorherigen regelbasierten Lösung bot der KI-Chatbot eine signifikant verbesserte Qualität der Antworten im Testbetrieb.

Hohe Automatisierungsquote bei Kundenanfragen

Der Chatbot konnte im ersten Monat rund 500 Kundenanfragen vollständig automatisiert verarbeiten, wodurch die Effizienz deutlich gesteigert wurde.

Direkte Weiterleitung an Support-Mitarbeiter

Anfragen, die nicht automatisch geklärt werden konnten, wurden effektiv an menschliche Support-Mitarbeiter weitergeleitet, um dennoch eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

5

Erreichte Ziele

Verbesserte Antwortqualität

Im Vergleich zur vorherigen regelbasierten Lösung bot der KI-Chatbot eine signifikant verbesserte Qualität der Antworten im Testbetrieb.

Hohe Automatisierungsquote bei Kundenanfragen

Der Chatbot konnte im ersten Monat rund 500 Kundenanfragen vollständig automatisiert verarbeiten, wodurch die Effizienz deutlich gesteigert wurde.

Direkte Weiterleitung an Support-Mitarbeiter

Anfragen, die nicht automatisch geklärt werden konnten, wurden effektiv an menschliche Support-Mitarbeiter weitergeleitet, um dennoch eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

5

Erreichte Ziele

Verbesserte Antwortqualität

Im Vergleich zur vorherigen regelbasierten Lösung bot der KI-Chatbot eine signifikant verbesserte Qualität der Antworten im Testbetrieb.

Hohe Automatisierungsquote bei Kundenanfragen

Der Chatbot konnte im ersten Monat rund 500 Kundenanfragen vollständig automatisiert verarbeiten, wodurch die Effizienz deutlich gesteigert wurde.

Direkte Weiterleitung an Support-Mitarbeiter

Anfragen, die nicht automatisch geklärt werden konnten, wurden effektiv an menschliche Support-Mitarbeiter weitergeleitet, um dennoch eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

6

Nächste Schritte

Erweiterung der Systemintegration

Zukünftige Erweiterungen beinhalten die verbesserte Integration von weiteren Systemdaten, um den Chatbot noch leistungsfähiger zu machen.

Entwicklung zu einem umfassenderen Support-Agenten

Geplant ist die Weiterentwicklung des Chatbots zu einem vollumfänglichen Support-Agenten, der eine breitere Palette an Kundenbedürfnissen bedienen kann.

Steigerung der Kundeneinblicke

Vertiefte Analysen der Kundeninteraktionen sollen wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse liefern, um den Service kontinuierlich zu verbessern und anzupassen.

6

Nächste Schritte

Erweiterung der Systemintegration

Zukünftige Erweiterungen beinhalten die verbesserte Integration von weiteren Systemdaten, um den Chatbot noch leistungsfähiger zu machen.

Entwicklung zu einem umfassenderen Support-Agenten

Geplant ist die Weiterentwicklung des Chatbots zu einem vollumfänglichen Support-Agenten, der eine breitere Palette an Kundenbedürfnissen bedienen kann.

Steigerung der Kundeneinblicke

Vertiefte Analysen der Kundeninteraktionen sollen wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse liefern, um den Service kontinuierlich zu verbessern und anzupassen.

6

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