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tawk.to und meinGPT: Kundenservice revolutionieren durch Live-Chat-Integration mit KI-Workflows

Einleitung

tawk.to hat sich als das weltweit meistgenutzte Live-Chat-System etabliert. Mehr als 35% aller Websites, die Live-Chat einsetzen, nutzen tawk.to. Millionen von Geschäftsanwendern kommunizieren über diese Plattform mit Milliarden von Endverbrauchern. tawk.to bietet eine 100% kostenlose Live-Chat-Software, mit der Sie Besucher auf Ihrer Website überwachen und mit ihnen chatten können – entweder direkt auf Ihrer Website oder über eine kostenlose anpassbare Seite.

Wenn Sie diese leistungsstarke Live-Chat-Lösung mit den KI-gestützten Workflows von meinGPT kombinieren, eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten für Ihren Kundenservice. Durch die Integration können Sie Kundenanfragen automatisch analysieren, kategorisieren und mit intelligenten, kontextbezogenen Antworten versorgen – alles unter Einhaltung höchster Datenschutzstandards dank der DSGVO-konformen meinGPT-Plattform.

In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie durch die Verbindung von tawk.to mit meinGPT-Workflows Kundenfragen effizienter beantworten, Kundenbeziehungen vertiefen und Ihrem Support-Team wertvolle Zeit sparen können. Lassen Sie uns gemeinsam entdecken, wie diese leistungsstarke Integration Ihren Kundenservice auf ein neues Level heben kann.

Warum tawk.to mit meinGPT integrieren?

tawk.to bietet eine vollständig kostenlose Plattform für Live-Chat-Kommunikation ohne Einschränkungen bei der Anzahl der Agenten, Chat-Volumen oder Websites, auf denen Sie Widgets einbinden können. Diese Plattform ist ideal für Unternehmen jeder Größe, die direkten Kontakt zu Website-Besuchern suchen. Doch was passiert, wenn Sie nicht nur mit Ihren Kunden kommunizieren, sondern ihre Anliegen intelligent verstehen und effizient lösen möchten?

Hier kommt meinGPT ins Spiel. Die DSGVO-konforme KI-Plattform bietet mit ihren Workflow-Funktionen die perfekte Ergänzung zu tawk.to's Live-Chat-Kapazitäten. Durch die Integration beider Systeme können Sie:

Automatisierte Erstanalyse: Nachrichten, die über tawk.to eingehen, können automatisch durch meinGPT-Workflows analysiert werden, um Intent und Sentiment zu erkennen.
Intelligente Antwortvorschläge: Support-Mitarbeiter erhalten KI-generierte Antwortvorschläge basierend auf dem Kundenanliegen und Ihrem Unternehmenswissen.
Priorisierung von Anfragen: Dringende Anfragen werden automatisch erkannt und entsprechend priorisiert.
Kundendatenanalyse: Historische Chat-Daten können analysiert werden, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und präventive Maßnahmen zu ergreifen.
24/7-Verfügbarkeit: Auch außerhalb der Geschäftszeiten erhalten Kunden intelligente, kontextrelevante Antworten.

Die Kombination aus der benutzerfreundlichen Live-Chat-Plattform tawk.to und den leistungsstarken KI-Funktionen von meinGPT schafft eine Synergie, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz Ihres Support-Teams steigert.

Funktionsbereich	Was tawk.to bietet	Was meinGPT hinzufügt	Kombinierter Mehrwert
Kundenanfragen	Live-Chat-Software mit Funktionen wie vordefinierten Antworten, Offline-Formularen, Besucherverfolgung, Datei- und Bildschirmfreigabe	KI-gestützte Analyse, Erkennung von Intent und Sentiment, automatische Kategorisierung	Intelligenter Kundenservice mit kontextbezogenen Antworten und automatischer Priorisierung
Datenverwaltung	Interaktives Dashboard mit wertvollen Einblicken in Besucher, Chats und Seitenaufrufe über Grafiken und historische Analysen	Data Vault für Unternehmensdaten, KI-Analyse historischer Chats, Identifikation von Mustern	Datengestützte Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung des Kundensupports
Automatisierung	Webhooks zur Übermittlung von Echtzeit-Daten zu Chats und Tickets an externe Apps	Komplexe Workflow-Automatisierung mit verschiedenen KI-Modellen und variabler Anpassung	End-to-End-Automatisierung vom ersten Kundenkontakt bis zur Lösung und Nachverfolgung
Integrationen	Integration mit verschiedenen Drittanbieter-Anwendungen und Plattformen wie WordPress, Joomla, PrestaShop und anderen	Verbindung mit über 1000 Apps durch Make-Integration	Nahtlose Einbindung in bestehende Systemlandschaft und Geschäftsprozesse

Über meinGPT – Die DSGVO-konforme KI-Plattform

meinGPT ist eine speziell für deutsche und europäische Unternehmen optimierte KI-Plattform, die DSGVO-konformen Zugang zu modernsten KI-Technologien bietet. Als zentrale Plattform für alle KI-Anwendungen vereint meinGPT verschiedene Modelle und Funktionen in einer sicheren, in Europa gehosteten Umgebung.

Die Plattform zeichnet sich durch ihre umfassende Suite von KI-Tools aus, die von Textgenerierung über Meeting-Transkription bis hin zu Bild- und Videogenerierung reicht. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf den Workflow-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und Prozesse effizienter zu gestalten.

Mit meinGPT-Workflows können Sie individuelle Abläufe definieren, bei denen verschiedene KI-Modelle sequenziell eingesetzt werden, um komplexe Aufgaben zu lösen. Jeder Workflow-Schritt kann durch Variablen angepasst werden, wodurch maximale Flexibilität gewährleistet wird. Die Integration mit Make (ehemals Integromat) ermöglicht zudem die Verbindung mit über 1000 weiteren Apps und Diensten, was die Automatisierungsmöglichkeiten erheblich erweitert.

Ein weiteres Schlüsselelement von meinGPT ist der Data Vault, der es ermöglicht, Unternehmenswissen sicher in die KI-Workflows zu integrieren. Dadurch können die KI-Modelle auf interne Dokumente, Richtlinien und Wissensdatenbanken zugreifen und kontextbezogene, unternehmensspezifische Antworten generieren.

Die DSGVO-Konformität und das europäische Hosting machen meinGPT zur idealen Lösung für Unternehmen, die Wert auf Datenschutz und -sicherheit legen, gleichzeitig aber die Vorteile moderner KI-Technologien nutzen möchten.

Wichtige Anwendungsfälle: tawk.to und meinGPT in Aktion

1. Automatische Erstanalyse und Kategorisierung von Kundenanfragen

Die Herausforderung: Support-Teams verbringen oft zu viel Zeit damit, eingehende Anfragen zu sichten, zu kategorisieren und an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Dies führt zu längeren Reaktionszeiten und ineffizienter Ressourcennutzung.

Die Lösung mit tawk.to + meinGPT: Wenn ein Kunde eine Anfrage über den tawk.to-Chat stellt, wird diese automatisch an einen meinGPT-Workflow weitergeleitet. Der Workflow analysiert den Text mithilfe fortschrittlicher KI-Modelle wie GPT-4o, erkennt den Intent der Anfrage (z.B. technisches Problem, Rückerstattung, Produktinformation) und kategorisiert sie entsprechend. Die kategorisierte Anfrage wird dann zusammen mit relevanten Kontextinformationen an den richtigen Support-Mitarbeiter weitergeleitet.

Der meinGPT-Workflow kann dabei auf unternehmensspezifisches Wissen aus dem Data Vault zugreifen, um Fachbegriffe und branchenspezifische Anliegen korrekt zu erkennen. Mit der Variable {{AnfrageTyp}} kann der Workflow verschiedene Kategorien differenzieren und die passenden Bearbeitungsschritte einleiten.

Der Hauptvorteil: Reduzierung der Erstbearbeitungszeit um bis zu 70% und deutlich schnellere Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner, was die Gesamtreaktionszeit verkürzt und die Kundenzufriedenheit steigert.

2. KI-gestützte Antwortvorschläge für Support-Mitarbeiter

Die Herausforderung: Support-Mitarbeiter benötigen oft Zeit, um die richtige Antwort auf eine Kundenanfrage zu formulieren, besonders bei komplexen Themen oder wenn sie neue Teammitglieder sind. Dies führt zu längeren Wartezeiten für Kunden und Inkonsistenzen in der Kommunikation.

Die Lösung mit tawk.to + meinGPT: Der tawk.to-Chat erfasst die Kundenanfrage und relevante Daten wie vordefinierte Antworten und Besucherverfolgung. Diese Informationen werden an einen meinGPT-Workflow übergeben, der mithilfe verschiedener KI-Modelle passende Antwortvorschläge generiert. Der Workflow berücksichtigt dabei den Kontext der Anfrage, historische Interaktionen mit dem Kunden (falls vorhanden) und greift auf den Unternehmenswissensschatz im Data Vault zu.

Der Support-Mitarbeiter erhält mehrere Antwortvorschläge, die er direkt verwenden, anpassen oder als Inspiration nutzen kann. Mit der Variable {{KundenName}} personalisiert der Workflow die Antworten automatisch.

Der Hauptvorteil: Reduzierung der durchschnittlichen Antwortzeit um 50%, konsistentere Kommunikation über alle Support-Mitarbeiter hinweg und höhere Qualität der Antworten durch Einbeziehung des gesamten Unternehmenswissens.

3. Automatisierte Nachverfolgung und Kundenfeedback

Die Herausforderung: Nach Abschluss eines Support-Chats fehlt oft eine systematische Nachverfolgung und Feedbacksammlung. Dadurch gehen wertvolle Erkenntnisse verloren, und Kunden fühlen sich möglicherweise nicht ausreichend betreut.

Die Lösung mit tawk.to + meinGPT: tawk.to bietet Webhooks, mit denen Echtzeit-Benachrichtigungen über Ereignisse wie Chat-Beginn, -Ende oder Ticket-Erstellung an externe Dienste gesendet werden können. Wenn ein Chat endet, löst ein Webhook einen meinGPT-Workflow aus, der eine personalisierte Nachverfolgungsnachricht erstellt. Diese kann eine Zusammenfassung des Chats, Links zu relevanten Ressourcen und eine Feedbackanfrage enthalten.

Der Workflow kann durch die Variable {{ChatZusammenfassung}} den Inhalt des vorherigen Gesprächs analysieren und so relevante Nachfolgeaktionen vorschlagen. Je nach Sentiment-Analyse des Chats kann der Workflow unterschiedliche Nachverfolgungsstrategien wählen.

Der Hauptvorteil: Erhöhte Kundenbindung durch proaktive Nachverfolgung, wertvolles Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Support-Prozesses und Identifikation von Upselling-Möglichkeiten durch intelligente Analyse des Kundenanliegens.

4. Datenmining und Business Intelligence aus Chat-Protokollen

Die Herausforderung: In Chat-Protokollen verbergen sich wertvolle Informationen über Kundenbedürfnisse, häufige Probleme und Verbesserungspotenziale, die jedoch oft ungenutzt bleiben, da die manuelle Analyse zu zeitaufwändig ist.

Die Lösung mit tawk.to + meinGPT: tawk.to speichert Transkripte und Chat-Verläufe, die für die Nachverfolgung von Gesprächen und die Verbesserung des Kundenservice unerlässlich sind. Diese Daten können über die Make-Integration in einen meinGPT-Workflow eingespeist werden, der fortschrittliche Textanalyse durchführt, um Muster, häufige Probleme und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Der Workflow kann mit dem Claude 3.7 Sonnet-Modell arbeiten, das besonders gut für komplexe Textanalysen geeignet ist. Mit Variablen wie {{Zeitraum}} und {{Produktkategorie}} können spezifische Analysen für bestimmte Zeiträume oder Produktbereiche durchgeführt werden.

Der Hauptvorteil: Gewinnung datengestützter Erkenntnisse zur Produktverbesserung, Identifikation wiederkehrender Probleme für präventive Maßnahmen und besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse für strategische Entscheidungen.

Anwendungsfall	Komplexitätsstufe	Setup-Dauer	Wartungsaufwand	Ideal für
Automatische Erstanalyse und Kategorisierung	Mittel	Mittel (2-3 Tage)	Niedrig (monatliche Überprüfung)	Unternehmen mit hohem Chat-Aufkommen
KI-gestützte Antwortvorschläge	Mittel-Hoch	Hoch (1-2 Wochen)	Mittel (regelmäßige Anpassung der Wissensbasis)	Support-Teams mit komplexen Produkten
Automatisierte Nachverfolgung	Niedrig	Niedrig (1-2 Tage)	Minimal (gelegentliche Anpassungen)	Alle Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung
Datenmining aus Chat-Protokollen	Hoch	Hoch (2-3 Wochen)	Mittel (regelmäßige Modelloptimierung)	Unternehmen mit datengetriebenem Ansatz

Einrichtung Ihrer tawk.to und meinGPT Integration

Die Integration von tawk.to mit meinGPT kann auf verschiedene Arten erfolgen, je nach Ihren spezifischen Anforderungen und technischen Möglichkeiten. Hier sind die grundlegenden Schritte zur Einrichtung:

1. Webhook-basierte Integration

tawk.to bietet Webhooks, mit denen Sie Echtzeit-Daten zu Chats und Tickets an externe Anwendungen senden können. Sie können Benachrichtigungen erhalten, wenn Chats beginnen oder enden, und wenn neue Tickets erstellt werden. Diese Informationen können Sie nutzen, um E-Mails und Slack-Nachrichten zu senden oder Tabellen oder CRM-Anwendungen zu aktualisieren.

Um diese Integration einzurichten:

1. Erstellen Sie einen Workflow in meinGPT, der die Daten aus dem tawk.to-Webhook verarbeiten soll

2. Aktivieren Sie den API-Zugriff für diesen Workflow

3. Melden Sie sich bei Ihrem tawk.to-Konto an, wählen Sie die Immobilie aus, für die Sie einen Webhook erstellen möchten, klicken Sie auf das Zahnradsymbol im oberen Menü, um zum Administrationsbereich zu gelangen, und wählen Sie unter "Einstellungen" die Option "Webhooks"

4. Erstellen Sie einen neuen Webhook und geben Sie die URL Ihres meinGPT-Workflows als Ziel an

2. Integration über Make (ehemals Integromat)

Für eine flexiblere Integration können Sie Make als Vermittler zwischen tawk.to und meinGPT nutzen:

Zapier (oder Make) ermöglicht die Verbindung von tawk.to mit über 1.500 anderen Webdiensten. Diese automatisierten Verbindungen, sogenannte Zaps, können in wenigen Minuten ohne Programmierung eingerichtet werden und Arbeitsabläufe zwischen Apps automatisieren, die sonst nicht möglich wären.
Erstellen Sie ein neues Szenario in Make mit tawk.to als Trigger
Fügen Sie meinGPT als Aktion hinzu, um die Daten von tawk.to zu verarbeiten
Konfigurieren Sie den Datenfluss zwischen den Systemen
Testen und aktivieren Sie das Szenario

3. JavaScript-API-Integration

Für fortgeschrittene Anwendungsfälle können Sie die JavaScript-API von tawk.to nutzen:

Die tawk.to JavaScript-API-Dokumentation bietet eine flexible Reihe von Methoden, die in Webprojekten verwendet werden können. Um eine der Methoden aufzurufen, muss sie nach dem Einbettungscode auf der Seite aufgerufen werden.
Implementieren Sie benutzerdefinierten JavaScript-Code auf Ihrer Website, der mit der tawk.to-API interagiert
Verwenden Sie die API, um Daten an Ihren meinGPT-Workflow zu senden
Verarbeiten Sie die Antworten des Workflows und zeigen Sie sie im tawk.to-Chat an

Integrationsart	Anwendungsfall	Vorteile	Einrichtungsaufwand	Empfohlen für
Webhook-basierte Integration	Einfache Ereignisbenachrichtigungen	Schnelle Einrichtung, keine Programmierung nötig	Niedrig	Einsteiger, kleine Teams
Make/Integromat-Integration	Komplexe Automatisierungsszenarien	Flexibel, viele Integrationsoptionen, visuelle Gestaltung	Mittel	Mittlere Unternehmen, Marketing-Teams
JavaScript-API-Integration	Maßgeschneiderte, tiefe Integration	Vollständige Kontrolle, nahtlose Benutzererfahrung	Hoch	Entwicklerteams, große Unternehmen

Maximalen Nutzen erzielen: Tipps für Ihre tawk.to-meinGPT Workflows

Um das volle Potenzial Ihrer tawk.to-meinGPT-Integration auszuschöpfen, sollten Sie folgende Tipps beachten:

1. Wählen Sie das richtige KI-Modell

meinGPT bietet verschiedene KI-Modelle, die je nach Aufgabe unterschiedliche Stärken haben:

GPT-4o eignet sich hervorragend für die Generierung von ausführlichen, nuancierten Antworten auf komplexe Kundenanfragen
Claude 3.7 Sonnet ist besonders stark in der Analyse von Texten und dem Verständnis komplizierter Zusammenhänge
Perplexity Online kann für Recherche-intensive Aufgaben eingesetzt werden, wenn Kundenanfragen aktuelle oder spezifische Informationen erfordern

Wählen Sie für jeden Workflow-Schritt das Modell, das am besten zur jeweiligen Aufgabe passt, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

2. Nutzen Sie Variablen effektiv

Die Verwendung von Variablen in Ihren Workflows ermöglicht eine dynamische Anpassung an verschiedene Situationen:

{{KundenName}} für personalisierte Ansprache
{{AnfrageTyp}} zur Kategorisierung von Anfragen
{{ProduktKategorie}} für produktspezifische Informationen
{{ChatVerlauf}} zum Einbeziehen vorheriger Interaktionen

Definieren Sie diese Variablen sorgfältig und nutzen Sie sie konsistent in Ihren Workflows, um maximale Flexibilität zu gewährleisten.

3. Integrieren Sie Ihr Unternehmenswissen

Der meinGPT Data Vault ermöglicht es Ihnen, relevante Unternehmensinformationen in Ihre Workflows einzubinden:

Produktkataloge und -beschreibungen
FAQ-Dokumente und Wissensbasen
Interne Richtlinien und Verfahren
Schulungsmaterialien für Support-Mitarbeiter

Durch die Integration dieses Wissens können Ihre Workflows kontextbezogene und unternehmensspezifische Antworten generieren, die genau auf Ihre Kunden zugeschnitten sind.

4. Implementieren Sie ein kontinuierliches Lernmodell

Richten Sie einen Prozess ein, bei dem erfolgreiche Interaktionen und Lösungen automatisch in Ihre Wissensbasis aufgenommen werden:

Identifizieren Sie erfolgreiche Chat-Interaktionen
Extrahieren Sie die relevanten Informationen
Aktualisieren Sie Ihren Data Vault mit diesem neuen Wissen
Passen Sie Ihre Workflows entsprechend an

Dieser kontinuierliche Verbesserungszyklus stellt sicher, dass Ihre Integration immer effizienter und effektiver wird.

5. Überwachen und optimieren Sie regelmäßig

Nutzen Sie die Analyse-Tools von tawk.to und meinGPT, um Ihre Integration zu überwachen und zu verbessern:

Überprüfen Sie regelmäßig die Chat-Protokolle auf unzureichend beantwortete Fragen
Identifizieren Sie Muster in Kundenanfragen, die neue Automatisierungsmöglichkeiten aufzeigen
Passen Sie Ihre Workflows basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen an
Testen Sie verschiedene Prompt-Formulierungen, um die Genauigkeit der KI-Antworten zu verbessern

Häufig gestellte Fragen zur tawk.to-meinGPT Integration

Frage: Ist tawk.to wirklich komplett kostenlos? Gibt es versteckte Kosten bei der Integration mit meinGPT?

Antwort: Ja, tawk.to ist vollständig kostenlos und hat keine versteckten Kosten. Es ist das meistgenutzte Chat-System weltweit und finanziert sich primär über zusätzliche Dienstleistungen. Unter keinen Umständen werden Ihre Daten verkauft oder Drittanbieterprodukte beworben. Bei meinGPT fallen die regulären Kosten gemäß dem gewählten Tarif an.

Frage: Wie sicher ist die Übertragung von Kundendaten zwischen tawk.to und meinGPT?

Antwort: tawk.to nimmt Datenschutz und -sicherheit sehr ernst. Alle Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Besuchern erfolgt über SHA-256 Secure Socket Layer, und alle Daten werden auf verschlüsselten Servern gespeichert. meinGPT ist DSGVO-konform und in Europa gehostet, was höchste Datenschutzstandards garantiert.

Frage: Kann ich tawk.to mit meinGPT integrieren, ohne Programmierkenntnisse zu haben?

Antwort: Ja, durch die Nutzung von Make als Vermittler können Sie eine Integration ohne Programmierkenntnisse einrichten. Die visuelle Oberfläche von Make ermöglicht es Ihnen, Automatisierungsszenarien per Drag-and-Drop zu erstellen und komplexe Workflows ohne Coding zu implementieren.

Frage: Welche technischen Voraussetzungen gibt es für die Integration?

Antwort: Sie benötigen ein tawk.to-Konto, ein meinGPT-Konto und gegebenenfalls ein Make-Konto (für die Make-basierte Integration). Für fortgeschrittene Integrationen über die JavaScript-API sind grundlegende Webentwicklungskenntnisse hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

Frage: Kann die Integration auch für mehrsprachigen Support eingesetzt werden?

Antwort: Ja, meinGPT unterstützt mehrere Sprachen, darunter natürlich Deutsch und Englisch. Sie können Workflows erstellen, die die Sprache des Kunden erkennen und entsprechende mehrsprachige Antworten generieren. tawk.to unterstützt ebenfalls mehrsprachige Benutzeroberflächen.

Frage: Wie kann ich die Leistung meiner tawk.to-meinGPT Integration messen?

Antwort: tawk.to bietet ein interaktives Dashboard, das wertvolle Einblicke in Besucher, Chats, Seitenaufrufe und mehr über Grafiken und historische Analysen liefert. Diese Daten können Sie mit den Workflow-Ausführungsstatistiken von meinGPT kombinieren, um die Effektivität Ihrer Integration zu messen und zu optimieren.

Fazit

Die Integration von tawk.to mit meinGPT-Workflows bietet eine leistungsstarke Lösung, um Ihren Kundenservice auf ein neues Level zu heben. Durch die Kombination der kostenlosen, flexiblen Live-Chat-Funktionen von tawk.to mit den fortschrittlichen KI-Fähigkeiten von meinGPT können Sie Kundenanfragen effizienter bearbeiten, konsistentere Antworten liefern und wertvolle Erkenntnisse aus Ihren Kundengesprächen gewinnen.

Die vorgestellten Anwendungsfälle zeigen das enorme Potenzial dieser Integration – von der automatischen Analyse und Kategorisierung von Anfragen über KI-gestützte Antwortvorschläge bis hin zu Datenmining aus Chat-Protokollen. Mit den verschiedenen Integrationsmöglichkeiten über Webhooks, Make oder die JavaScript-API können Sie die Lösung optimal an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

Besonders hervorzuheben ist die DSGVO-Konformität von meinGPT, die es deutschen und europäischen Unternehmen ermöglicht, die Vorteile der KI-Integration zu nutzen, ohne Kompromisse beim Datenschutz einzugehen. Die in Europa gehostete Plattform bietet maximale Sicherheit für sensible Kundendaten.

Durch die Befolgung der vorgestellten Tipps und Best Practices können Sie den maximalen Nutzen aus Ihrer tawk.to-meinGPT Integration ziehen und kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Kundenservice-Prozesse arbeiten. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden, entlastete Support-Mitarbeiter und letztendlich ein erfolgreicheres Unternehmen.

Machen Sie den nächsten Schritt mit meinGPT

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice durch die Integration von tawk.to mit meinGPT-Workflows zu revolutionieren? Hier sind Ihre nächsten Schritte:

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