KI-Chatbot für Kundensupport
Einführung
Gemeinsam mit meinGPT geht mobilezone neue Wege, um den Kundensupport während des iPhone 16 Launches zu optimieren. Der maßgeschneiderte Chatbot bewältigt Anfragen effizient, steigert die Kundenzufriedenheit und entlastet die Support-Mitarbeiter - bei gleichzeitiger Wahrung von Datenschutz und schneller Implementierung.
Herausforderung
mobilezone, ein führender Anbieter von Technologieprodukten und mobilen Services, stand vor der Herausforderung, seinen Kundenservice für den bevorstehenden Launch des neuen iPhone 16 zu optimieren. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, um:
Den Kundenservice während der Hochphase nach der Markteinführung zu entlasten
Die Kundenzufriedenheit trotz erhöhten Anfragevolumens zu steigern
Effizienz und Qualität der Kundenberatung zu verbessern
Lösung
meinGPT entwickelte innerhalb von drei Wochen eine maßgeschneiderte Lösung, basierend auf dem Chatbot-Addon für meinGPT. Der KI-gestützte Chatbot wurde speziell auf die Bedürfnisse des iPhone-Launches zugeschnitten und bot folgende Kernfunktionen:
Intelligente Produktberatung: Detaillierte Informationen zu Features und Vorteilen des neuen iPhone-Modells, mit personalisierten Empfehlungen.
Automatisierte FAQ-Beantwortung: Integration von FAQ und spezifischen Launch-Informationen zur selbstständigen Beantwortung häufiger Anfragen.
Echtzeit-Verfügbarkeitsinformationen: Aktuelle Daten zu Produktverfügbarkeit, Vorbestellungen und Lieferzeiten.
Übergabe an Mitarbeiter: Für komplexe Anliegen können Kunden bequem per E-Mail oder Telefon direkt mit unserem Kundenservice in Kontakt treten, indem der Chatbot entsprechende Kontaktinformationen bereitstellt.
Implementierung
Ergebnisse & Ausblick
Schon im ersten Testbetrieb konnten signifikante Verbesserungen in der Antwortqualität gegenüber der bestehenden regelbasierten Lösung festgestellt werden. Mit dem KI-Chatbot konnten
Ein Großteil der Kundenfragen direkt beantwortet werden
Kunden, deren Fragen die KI nicht beantworten konnte, an menschliche Support-Mitarbeiter weitergeleitet werden
Im ersten Monat ca. 500 Kundenkonversationen vollautomatisch verarbeitet werden
Der Support-Bot leistet somit einen wertvollen Beitrag, das Volumen der Kundenanfragen während einer Phase mit hohem Anfragevolumen zu reduzieren.
Die Implementierung des meinGPT Chatbot-Addons ermöglichte es dem Mobilfunkanbieter, den Kundenservice während des iPhone-Launches signifikant zu verbessern. Durch die Kombination von KI-gestützter Beratung und effizienter Datenintegration konnte das Unternehmen nicht nur dem erhöhten Anfragevolumen gerecht werden, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigern und wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse gewinnen.
Zukünftige Erweiterungen sind in Planung, darunter die weiterführende Integration von Systemdaten und die Entwicklung des Bots zu einem umfassenderen Support-Agenten.
