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title: "Hilfe und Feedback"
canonical_url: "https://meingpt.com/docs/platform/help-and-feedback"
language: de
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# Hilfe und Feedback

Über **Hilfe und Feedback** erreichst Du an einer Stelle den Support-Chat mit
Mia, Deine Tickets, Issues und Feature Requests sowie den direkten Weg zur
Roadmap und zur Dokumentation.

Frag zuerst Mia, die KI-Assistentin – sie beantwortet die meisten Fragen
direkt. Bleibt Dein Problem danach ungelöst, erstellst Du aus demselben Chat
ein Ticket und erreichst so das menschliche Support-Team.

## Wo Du es findest

Öffne unten links das Nutzermenü (Klick auf Deinen Namen) und wähle **Hilfe
und Feedback**.

![Nutzermenü mit hervorgehobenem Eintrag „Hilfe und Feedback"](/images/platform/help-and-feedback/open-help-and-feedback.png)

Es öffnet sich das Fenster **Support & Feedback** mit drei Bereichen: **Chat**,
**Anfragen** und – für Workspace-Admins und den Plattform-Support –
**Organisation**.

![Fenster „Support & Feedback" mit dem Start des Chats mit Mia](/images/platform/help-and-feedback/support-feedback-overview.png)

Der Eintrag **Hilfe und Feedback** lässt sich pro Workspace deaktivieren.
Fehlt der Menüpunkt bei Dir, ist er für Deinen Workspace ausgeblendet –
wende Dich an Deine Administration oder den meinGPT-Support.

## Chat mit Mia

Mia ist die KI-Assistentin im Support. Beschreibe Deine Frage, Dein Problem
oder Deine Idee im Eingabefeld – Mia antwortet direkt im Chat.

![Chat mit Mia mit hervorgehobener Schaltfläche „Ticket erstellen"](/images/platform/help-and-feedback/chat-with-mia.png)

- Du kannst Dateien anhängen (z. B. einen Screenshot des Problems), bis zu 10
  Dateien mit je maximal 25 MB.
- Reicht die Antwort von Mia nicht aus, kannst Du aus dem Chat ein Ticket an
  das Support-Team erstellen (siehe unten).

## Ein Ticket erstellen

Es gibt zwei Wege, aus dem Chat ein Support-Ticket zu erstellen:

Bitte Mia, aus dem Gespräch ein Ticket zu erstellen. Mia erstellt einen
**Ticket-Entwurf** mit **Betreff** und **Beschreibung**, den Du vor dem
Absenden noch anpassen kannst. Mit **Ticket absenden** geht er an den
Support.

Über **Ticket erstellen** speicherst Du das gesamte Gespräch als Ticket,
ohne einen Entwurf zu bearbeiten.

In beiden Fällen wird der bisherige Chat mit Mia dem Ticket angehängt, damit
das Support-Team den Verlauf sieht. Nach dem Erstellen erhältst Du eine
**Ticketnummer**; das Support-Team meldet sich per E-Mail bei Dir.

![Bestätigung „Ticket erstellt" mit Ticketnummer](/images/platform/help-and-feedback/ticket-created.png)

## Anfragen

Im Bereich **Anfragen** verwaltest Du Deine Tickets, öffentliche Issues und
Feature Requests. Mit den Filtern **Öffentlich**, **Organisation**, **Meine**
und **Abgestimmt** grenzt Du die Liste ein; über die Suche findest Du Einträge
nach Betreff, Nachricht oder Referenz.

### Tickets

Deine Support-Tickets mit Status (**In Bearbeitung**, **Wartet auf Ihre
Antwort**, **Gelöst**, **Geschlossen**). Öffne ein Ticket, um den Verlauf zu
sehen und zu antworten.

![Reiter „Tickets" mit Status „In Bearbeitung"](/images/platform/help-and-feedback/requests-tickets.png)

### Issues

Öffentlich sichtbare Issues. Du kannst sie abonnieren und kommentieren.

![Reiter „Issues" ohne offene Einträge](/images/platform/help-and-feedback/requests-issues.png)

### Features

Feature Requests mit Status (**In Prüfung**, **Geplant**, **In Arbeit**,
**Veröffentlicht**, **Abgelehnt**). Du kannst abstimmen, abonnieren und über
**Neuer Feature Request** eine eigene Idee einreichen.

![Reiter „Features" mit Schaltfläche „Neuer Feature Request"](/images/platform/help-and-feedback/requests-features.png)

## Organisation

Der Bereich **Organisation** ist nur für Workspace-Admins und den
Plattform-Support sichtbar. Er zeigt alle Support-Tickets des Teams mit einer
Übersicht (**Gesamt**, **Offen**, **Wartet auf deine Antwort**, **Gelöst**).
Du kannst nach Betreff, Referenz oder Person suchen, nach Status filtern und
in einem Ticket Kontext oder einen Kommentar für das Support-Team ergänzen.

## Schnellzugriffe

Oben rechts im Fenster findest Du zwei Verknüpfungen:

- **Roadmap** – öffnet die öffentliche Roadmap in einem neuen Tab.
- **Plattform-Dokumentation** – öffnet diese Dokumentation in einem neuen
  Tab.